يسعى أصحاب الفنادق جاهدين لتوفير تجربة لا تُنسى للضيوف. وبينما يعني هذا غرفًا نظيفة، ومحيطًا جميلًا، ووسائل راحة من الدرجة الأولى، وموظفين مهذبين، يجب على أصحاب الفنادق بذل المزيد من الجهد والمبادرة لخلق بيئة آمنة ومأمونة والحفاظ عليها.
تُعدّ مسائل المسؤولية القانونية من أهمّ الشواغل التي تواجه أصحاب الفنادق. ويجب أن يكون الحفاظ على سلامة الموظفين والنزلاء من أيّ خطر محتمل أولوية قصوى لتجنّب دعاوى المسؤولية الناجمة عن الإهمال. فعندما يتعرّض موظف أو نزيل لخسارة بسبب سرقة ممتلكاته الشخصية، أو إصابة جسدية أو وفاة نتيجة حادث أو إصابة، قد لا تتعافى سمعة الفندق وأرباحه النهائية أبدًا من تكاليف التقاضي الباهظة وأقساط التأمين المرتفعة. ومع هذه المسؤولية الجسيمة الملقاة على عاتقكم، فإنّ إجراءات السلامة والأمن العادية لا تُشكّل سوى قطرة في محيط، وليست الخيار الأمثل أبدًا.
لضمان أقصى درجات الأمان للمباني والمرافق، يلزم وجود خطة أمنية شاملة تتضمن حلولاً تقنية أمنية. يُعدّ نظام التحكم الإلكتروني بالمفاتيح حلاً تقنياً أمنياً فعالاً من حيث التكلفة، وقد استُخدم في الفنادق لعقود. يُعلم هذا النظام مسؤول الأمن بموقع جميع مفاتيح المنشأة، ومن استلمها، ومتى أُعيدت. دعونا نستعرض ثلاثة أسباب تجعل تقنية التحكم الإلكتروني بالمفاتيح قادرة على تجنب مشاكل المسؤولية القانونية في الفنادق:
1. يضمن التحكم في المفاتيح أقصى قدر من المساءلة
توفر أنظمة التحكم بالمفاتيح نقاط تفتيش أمنية ومعلومات بين المستخدمين المُعينين والمُصرّح لهم باستخدام مفاتيح المنشأة، كما توفر سجل تدقيق فوري. ولا يُسمح بالوصول إلى المفاتيح المُبرمجة مسبقًا والمُخصصة لهم إلا للأفراد المُصرّح لهم، ويجب إعادة هذه المفاتيح في نهاية كل وردية. تُرسل تنبيهات، بما في ذلك تنبيهات عبر البريد الإلكتروني، إلى إدارة الفندق عند تأخر إعادة المفاتيح أو عند استخدام كلمات مرور غير صالحة. وعندما تكون المفاتيح محمية ومُدارة بشكل صحيح، ويُحاسب الموظفون على أفعالهم، يقل خطر المسؤولية القانونية، لأن نظام التحكم بالمفاتيح قادر على تقييد الوصول إلى مناطق في الفندق، مثل غرف المعدات، وغرف النزلاء، ومناطق التخزين، وخوادم الكمبيوتر، وهي أماكن قد تحدث فيها جرائم أو إصابات.
2. يوفر التحكم الرئيسي معلومات فورية
تُتيح أفضل حلول تكنولوجيا أمن الفنادق إمكانية توفير المعلومات وربطها وتوصيلها بشكل فوري بين مختلف الأقسام. وتُوفر أنظمة التحكم بالمفاتيح، عند دمجها مع أنظمة التحكم بالدخول وغيرها من أنظمة الأمن، صورة شاملة وفورية للمعلومات الهامة التي تحدث في الموقع في الوقت الفعلي. ويضمن نظام الأمن المتكامل، في أي وقت، انسيابية حركة الأفراد والأنشطة داخل المبنى ومرافقه. وتجمع أنظمة التحكم بالمفاتيح والتحكم بالدخول الموحدة البيانات والمعلومات الأساسية التي تُعزز السلامة والأمن من خلال منع أو تخفيف آثار الاختراقات الأمنية التي قد تُشكل خطرًا على نزلاء الفندق وموظفيه. فعلى سبيل المثال، في حال عدم إعادة المفاتيح، يتواصل النظام المتكامل مع الأنظمة الأخرى ويمنع الأفراد من دخول المبنى حتى يتم إعادة المفاتيح.
3. يساهم التحكم في المفاتيح في تقليل المخاطر وإدارة الأصول
يتطلب تقليل مخاطر التهديدات الداخلية والخارجية والقضاء عليها من مديري الأمن بذل قصارى جهدهم في الاستجابة لنقاط الضعف المحتملة وإضافة حلول أمنية مناسبة ومبتكرة. تُعدّ التهديدات الداخلية والخارجية جزءًا من التحديات التي تواجه فرق الأمن، والتي تشمل اختراقات البيانات والتخريب والإرهاب واقتحام الغرف والحرق العمد والسرقة. ولمنع الوصول إلى العناصر الحساسة مثل صناديق النقود أو أجهزة الكمبيوتر أو الخزائن، يمكن برمجة نظام التحكم في المفاتيح باستخدام المصادقة متعددة العوامل، بحيث لا يتم تحرير بعض المفاتيح أو مجموعات المفاتيح إلا بعد إتمام عمليتي تسجيل دخول ناجحتين أو ثلاث والتحقق من بيانات الاعتماد. كما يتم تقليل المسؤولية القانونية المحتملة عند حماية الأصول، مثل البيانات الشخصية والموظفين، من خلال تقييد الوصول إلى المناطق الحساسة والخاصة في الفندق.
تُعد أنظمة التحكم الرئيسية حلاً أمنياً مفضلاً يُعزز المساءلة والسلامة والأمن والامتثال للفنادق ومؤسسات الضيافة في جميع أنحاء العالم.
تاريخ النشر: 12 يونيو 2023