مع تدفق الكثير من الأموال عبر الكازينوهات، فإن هذه المؤسسات تشكل عالماً شديد التنظيم في حد ذاتها عندما يتعلق الأمر بالأمن.
يُعدّ التحكم المادي بالمفاتيح أحد أهم جوانب أمن الكازينو، إذ تُستخدم هذه المفاتيح للوصول إلى جميع المناطق الأكثر حساسية وأمنًا، بما في ذلك غرف عدّ النقود وصناديق الإيداع. لذا، تُعتبر القواعد واللوائح المتعلقة بالتحكم بالمفاتيح بالغة الأهمية لضمان رقابة فعّالة، والحدّ من الخسائر والاحتيال.
تُعدّ الكازينوهات التي لا تزال تستخدم السجلات اليدوية للتحكم في المفاتيح عرضةً لمخاطر مستمرة. فهذا النهج عُرضة للعديد من أوجه عدم اليقين، مثل التوقيعات غير الواضحة وغير المقروءة، والسجلات التالفة أو المفقودة، وعمليات الشطب المُطوّلة. والأكثر إزعاجًا، أن الجهد المبذول في تحديد مواقع المفاتيح وتحليلها والتحقق منها من عدد كبير من السجلات مرتفع للغاية، مما يُشكّل ضغطًا هائلًا على تدقيق المفاتيح وتتبّعها، ويُصعّب عملية تتبّع المفاتيح بدقة، ويؤثر سلبًا على الامتثال.
عند اختيار حل للتحكم والإدارة الرئيسية يلبي احتياجات بيئة الكازينو، هناك ميزات مهمة يجب مراعاتها.
1. دور صلاحيات المستخدم
تمنح أدوار الصلاحيات المستخدمين الذين يتمتعون بصلاحيات إدارة الأدوار صلاحيات إدارية لوحدات النظام، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الوحدات المقيدة. لذا، من الضروري تخصيص أنواع الأدوار التي تناسب الكازينو بشكل أفضل، وذلك ضمن نطاق الصلاحيات المتوسطة لكل من أدوار المسؤول والمستخدم العادي.
2. إدارة المفاتيح المركزية
إن تجميع عدد كبير من المفاتيح المادية، ووضعها في خزائن آمنة ومتينة وفقًا لقواعد محددة مسبقًا، يجعل إدارة المفاتيح أكثر تنظيمًا ووضوحًا في لمحة.
3. قفل المفاتيح بشكل فردي
جميع مفاتيح خزائن العملات المعدنية، ومفاتيح أبواب آلات العملات المعدنية، ومفاتيح خزائن العملات المعدنية، ومفاتيح الأكشاك، ومفاتيح محتويات صناديق العملات المعدنية الخاصة بمستلمي العملات، ومفاتيح فتح صناديق العملات المعدنية الخاصة بمستلمي العملات، مقفلة بشكل منفصل عن بعضها البعض في نظام التحكم بالمفاتيح.
4. يمكن ضبط أذونات المفاتيح
يُعدّ التحكم في الوصول أحد أهمّ مبادئ إدارة المفاتيح، ويُمثّل الوصول إلى المفاتيح غير المصرح بها جانبًا هامًا يخضع للتنظيم. في بيئة الكازينو، ينبغي أن تكون المفاتيح المميزة أو مجموعات المفاتيح قابلة للتخصيص. فبدلًا من السماح لجميع المفاتيح بالوصول إلى مكان مغلق، يتمتّع المسؤول بمرونة تخويل المستخدمين لمفاتيح فردية ومحددة، ويستطيع التحكّم بشكل كامل في "من لديه حق الوصول إلى أيّ مفتاح". على سبيل المثال، يُسمح فقط للموظفين المصرح لهم بتسليم صناديق العملات المعدنية بالوصول إلى مفاتيح تحرير هذه الصناديق، ويُمنع هؤلاء الموظفون من الوصول إلى مفاتيح محتويات صناديق العملات المعدنية أو مفاتيح تحريرها.
5. حظر التجول الرئيسي
يجب استخدام المفاتيح المادية وإعادتها في الوقت المحدد، وفي الكازينو نتوقع دائمًا من الموظفين إعادة المفاتيح التي بحوزتهم بنهاية نوبتهم ونحظر إزالة أي مفاتيح خلال فترات عدم العمل، المرتبطة عادةً بجداول نوبات الموظفين، مما يمنع حيازة المفاتيح خارج الوقت المحدد.
6. الحدث أو التفسير
في حال حدوث عطلٍ ما، كتعطل الآلة، أو نزاعٍ مع أحد العملاء، أو نقل الآلة، أو صيانتها، يُطلب من المستخدم عادةً كتابة ملاحظةٍ مُحددة مسبقًا وتعليقٍ مكتوب بخط اليد يشرح الموقف قبل سحب المفاتيح. وكما تنص عليه اللوائح، في حالة الزيارات غير المخطط لها، يجب على المستخدمين تقديم وصفٍ مُفصل، بما في ذلك سبب الزيارة أو الغرض منها.
7. تقنيات التعريف المتقدمة
ينبغي أن يحتوي نظام إدارة المفاتيح المصمم جيدًا على تقنيات تعريف أكثر تقدمًا مثل القياسات الحيوية / مسح الشبكية / التعرف على الوجه، وما إلى ذلك (تجنب استخدام رقم التعريف الشخصي إن أمكن).
8. طبقات متعددة من الأمان
قبل الوصول إلى أي مفتاح في النظام، يجب أن يخضع كل مستخدم لطبقتين أمنيتين على الأقل. لا تكفي المصادقة البيومترية أو رمز PIN أو تمرير بطاقة الهوية للتحقق من بيانات اعتماد المستخدم بشكل منفصل. المصادقة متعددة العوامل (MFA) هي أسلوب أمني يتطلب من المستخدمين تقديم عاملين على الأقل للمصادقة (أي بيانات اعتماد تسجيل الدخول) لإثبات هويتهم والوصول إلى المنشأة.
يهدف نظام المصادقة متعددة العوامل (MFA) إلى منع المستخدمين غير المصرح لهم من دخول المنشأة، وذلك بإضافة طبقة إضافية من المصادقة إلى عملية التحكم في الوصول. يُمكّن نظام المصادقة متعددة العوامل الشركات من مراقبة وحماية معلوماتها وشبكاتها الأكثر عرضة للخطر. وتسعى استراتيجية المصادقة متعددة العوامل الجيدة إلى تحقيق التوازن بين تجربة المستخدم وتعزيز أمن مكان العمل.
تستخدم المصادقة متعددة العوامل شكلين أو أكثر من أشكال المصادقة المنفصلة، بما في ذلك:
- عوامل المعرفة. ما يعرفه المستخدم (كلمة المرور ورمز المرور)
- عوامل الحيازة. ما يملكه المستخدم (بطاقة الوصول، رمز المرور، والجهاز المحمول)
- العوامل المتأصلة. ما هو المستخدم (البيانات البيومترية)؟
تُوفّر المصادقة متعددة العوامل (MFA) العديد من المزايا لنظام الوصول، بما في ذلك تعزيز الأمان والامتثال للمعايير. يجب أن يخضع كل مستخدم لطبقتين أمنيتين على الأقل قبل الوصول إلى أي مفتاح.
9. قاعدة الرجلين أو قاعدة الثلاثة رجال
بالنسبة لبعض المفاتيح أو مجموعات المفاتيح شديدة الحساسية، قد تتطلب لوائح الامتثال توقيعات شخصين أو ثلاثة، واحد من كل قسم من الأقسام الثلاثة المختلفة، وعادةً ما يكونون عضوًا في فريق الاستلام، وأمين صندوق، ومسؤول أمن. لا ينبغي فتح باب الخزانة حتى يتحقق النظام من أن المستخدم لديه إذن باستخدام المفتاح المحدد المطلوب.
وفقًا للوائح الألعاب، يتطلب الاحتفاظ الفعلي بالمفاتيح، بما في ذلك النسخ الاحتياطية، اللازمة للوصول إلى خزائن إيداع العملات المعدنية في ماكينات القمار، مشاركة موظفين اثنين، أحدهما مستقل عن قسم ماكينات القمار. كما يتطلب الاحتفاظ الفعلي بالمفاتيح، بما في ذلك النسخ الاحتياطية، اللازمة للوصول إلى محتويات صناديق إيداع العملات المعدنية، مشاركة موظفين من ثلاثة أقسام منفصلة. علاوة على ذلك، يُشترط وجود ثلاثة أعضاء على الأقل من فريق العد عند إصدار مفاتيح إيداع العملات المعدنية وغرفة العد وغيرها من مفاتيح العد، كما يُشترط وجود ثلاثة أعضاء على الأقل من فريق العد لمرافقة المفاتيح حتى إعادتها.
10. التقرير الرئيسي
تتطلب لوائح المقامرة إجراء أنواع مختلفة من عمليات التدقيق بشكل دوري لضمان امتثال الكازينو التام للوائح. على سبيل المثال، عند قيام الموظفين بتسجيل دخول أو خروج مفاتيح صناديق إيداع ألعاب الطاولة، تنص متطلبات لجنة المقامرة في نيفادا على ضرورة الاحتفاظ بتقارير منفصلة توضح التاريخ والوقت ورقم لعبة الطاولة وسبب الوصول والتوقيع أو التوقيع الإلكتروني.
يشمل "التوقيع الإلكتروني" رقم تعريف شخصي فريد للموظف أو بطاقة تعريف، أو بيانات تعريف بيومترية للموظف يتم التحقق منها وتسجيلها عبر نظام أمان مفاتيح محوسب. يجب أن يحتوي نظام إدارة المفاتيح على برنامج مخصص يمكّن المستخدم من إعداد كل هذه التقارير وأنواع أخرى كثيرة. سيساعد نظام التقارير الفعال الشركة بشكل كبير على تتبع العمليات وتحسينها، وضمان نزاهة الموظفين، وتقليل المخاطر الأمنية.
11. رسائل البريد الإلكتروني التنبيهية
تُتيح وظيفة التنبيه عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية لأنظمة التحكم بالمفاتيح للإدارة تلقي تنبيهات فورية لأي إجراء مُبرمج مسبقًا في النظام. ويمكن لأنظمة التحكم بالمفاتيح التي تتضمن هذه الوظيفة إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى مُستلمين مُحددين. ويمكن إرسال هذه الرسائل بشكل آمن من خدمة بريد إلكتروني خارجية أو مُستضافة على الويب. وتتميز الطوابع الزمنية بدقة تصل إلى الثانية، ويتم إرسال الرسائل إلى الخادم وتسليمها بسرعة، مما يوفر معلومات دقيقة تُتيح اتخاذ إجراءات أكثر فعالية وسرعة. على سبيل المثال، يمكن برمجة مفتاح صندوق النقود مسبقًا بحيث يتم إرسال تنبيه للإدارة عند إزالته. كما يمكن منع أي شخص يحاول مغادرة المبنى دون إعادة المفتاح إلى خزانة المفاتيح من الخروج باستخدام بطاقة الدخول الخاصة به، مما يُنبه الأمن.
12. الراحة
من المفيد للمستخدمين المصرح لهم الوصول السريع إلى مفاتيح أو مجموعات مفاتيح محددة. فمع خاصية تحرير المفاتيح الفورية، يُدخل المستخدمون بيانات اعتمادهم، ويتعرف النظام تلقائيًا على ما إذا كان لديهم مفتاح معين، ثم يفتح النظام المفتاح لاستخدامه فورًا. كما أن إعادة المفاتيح تتم بنفس السرعة والسهولة. هذا يوفر الوقت، ويقلل من التدريب، ويتجنب أي عوائق لغوية.
13. قابل للتمديد
ينبغي أن يكون النظام معياريًا وقابلًا للتوسع، بحيث يمكن تغيير عدد المفاتيح ونطاق الوظائف ونموها مع تغير العمل.
14. القدرة على التكامل مع الأنظمة الحالية
تُساعد الأنظمة المتكاملة فريقك على العمل على تطبيق واحد فقط، مما يُقلل من التنقل بين التطبيقات ويزيد الإنتاجية. حافظ على مصدر بيانات واحد من خلال تدفق البيانات بسلاسة بين الأنظمة المختلفة. على وجه الخصوص، يُصبح إعداد المستخدمين وصلاحيات الوصول سريعًا وسهلاً عند التكامل مع قواعد البيانات الحالية. من حيث التكلفة، يُقلل تكامل الأنظمة من النفقات العامة، مما يوفر الوقت ويُتيح إعادة استثماره في مجالات أخرى مهمة في العمل.
15. سهل الاستخدام
وأخيراً، يجب أن يكون استخدامه سهلاً، لأن وقت التدريب قد يكون مكلفاً وسيحتاج العديد من الموظفين المختلفين إلى الوصول إلى النظام.
من خلال مراعاة هذه العناصر، يمكن للكازينو إدارة نظام التحكم الرئيسي الخاص به بحكمة.
تاريخ النشر: 19 يونيو 2023